通常卖给客户的东西可以分为产品和服务，产品通常跟设备、物品等商品挂钩，服务跟人绑定。客户跟人更多的是建立信任的链路，客户信赖这个人，所以找这个人去购买服务，特别是流程复杂一点、周期更长的服务。客户通常依靠信息，或者是信任的人的推荐去购买商品，客户跟商品之间建立的是信息的链路。
而信任渗入了人的情感，信任的持久行远胜于信息。
因此，从卖家的角度看，一个商品，如果很受欢迎，那么短期能带来利润，但难逃经济学和竞争的无情法则，别人会模仿，然后抢走利润。这里就牵扯出了许多利润模式，差异化、护城河等，卖家一定要思考赚钱的同时怎么让客户被抢走，不然容易陷入恶性竞争，亏钱赚吆喝。具体的，作为软件开发者，目前能想到的是差异化竞争，选择一个比较小众的领域，做到最好，小众意味着竞争少，比较容易做到最好。下期再想想还有什么别的利润模式。
再看看如果卖家卖的是服务，相比商品，服务更有黏度，客户不太容易切换卖家。但这里也引入了新的问题，就是卖家精力有限，在服务的过程中要花很大精力维护客户关系。如果把服务产品化，那也意味着黏度下降。那服务行业的怎么提高利润呢？通常有，提高客单价，客户总量不变的情况下，增加总收入；筛选优质客户，淘汰服务过程中需要付出很多精力的客户；内容创作，通过文字、视频等，批量建立和客户的链接，提供更多共同语境，减少获取信任的成本和沟通成本。
写着想到了两本书，后面梳理下《发现利润区》《利润模式》里面的知识点。